De a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime;

De a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încît decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor.

De a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate;

De a fi despăgubiţi pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloacele prevazute de lege;

De a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul apărării intereselor lor.

-  să comercializeze doar produse şi servicii testate şi certificate conform normelor legale, care respectă condiţiile calitative prevăzute în contracte, astfel încât acestea să nu afecteze viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor;

-  să anunţe imediat existenţa pe piaţă a oricărui produs de care au cunoştinţă că a afectat sau poate afecta viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor;

-  să asigure condiţii igienico-sanitare în producţie, pe timpul transportului, manipularii, depozitarii si desfacerii, conform normelor sanitare in vigoare;

-  să se comporte în mod corect în relaţiile cu consumatorii şi să nu folosească practici comerciale abuzive.

-  să oprească livrările, respectiv să retragă de pe piaţă sau de la beneficiari produsele la care organismele abilitate de lege sau specialiştii proprii au constatat neîndeplinirea caracteristicilor calitative prescrise sau care ar putea afecta viaţa, sănătatea ori securitatea consumatorilor;

»  libertatea de a lua decizii, la achiziţionarea de produse şi servicii, fără a vi se impune în contracte clauze care pot favoriza folosirea unor practici abuzive in vânzare, de natură a vă influenţa opţiunea;

»  dreptul de a beneficia de o redactare clară şi precisă a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative şi condiţiile de garanţie, indicarea exactă a preţului sau tarifului, precum şi stabilirea cu exactitate a condiţiilor de credit şi a dobânzilor;

»  dreptul de a fi exoneraţi de plata produselor şi serviciilor care nu au fost solicitate şi acceptate;

»  dreptul de a fi despăgubiţi pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu corespund clauzelor contractuale;

»  dreptul de a vi se asigura service-ul necesar şi piese de schimb pe toată durata medie de utilizare a produsului, stabilită în documentele tehnice normative sau declarată de către producător ori convenită de părţi;

»  dreptul de a plăti, pentru produsele sau serviciile de care beneficiaţi, sume stabilite cu exactitate, în prealabil; majorarea preţului stabilit iniţial este posibilă numai cu acordul consumatorului.